Wiiが壊れたので修理に出してみた

今回の場合は明らかにドライブの故障だと自己診断できるが、故障じゃなく勘違いの可能性もあるので、まずはQ&Aに目を通すこと。以前書いたWiiの裏技まとめ記事も役に立つかも。それよりなにより説明書に目を通すことが大切。たいていのトラブルはそれで解決できるはずだ。
Q&Aや説明書を見てもはっきりしない場合は、すぐに送るよりもまずは問い合わせてみた方が良いだろう。オンラインでの問い合わせ窓口はここ。うまく文章で説明できない場合や、手っ取り早く答えが欲しい場合は説明書に書かれている番号に電話をするのも良い。
それでも修理が必要となった場合は、オンライン修理受付のページから申し込もう。

まずはメールアドレスの入力
するとこのようなメールが届く

任天堂サービスセンターです。
メールアドレス登録を受け付けました。以下のＵＲＬをクリック
していただき、お客様情報、修理品情報の入力をお願いいたし
ます。
https://secure.nintendo.co.jp/*********
このメールはシステムから自動送信されています。
また、このアドレスへの返答は受け付けておりません。

本文中のURLをクリックするとお申し込みフォームの画面が開く。

症状はなるべく細かく記入するようにしよう。
修理費用が高額だと困る場合は、見積もり後に修理を行うことも可能。また、一定金額以下の場合は見積もりなし、一定以上だと見積もりありという方法もある。今回はフォーエバーブルーの発売が迫っていることもあり、無駄に時間を取られないよう見積もりなしで申し込んだ。仮に修理費用が数万円になったとしても無条件で請求される諸刃の剣だ。
受付完了画面では申し込み番号が表示される。これがないと正しく処理されなかったり、修理に時間がかかるおそれがある。「修理依頼票」を印刷して修理品に同封するのが一番確実。プリンタがなくて印刷できない場合はメモ紙に書いて入れればいい。この申し込み番号は先ほどのメールアドレスにも届くので誤ってブラウザを閉じてしまっても大丈夫だ。
保証期間内の場合、こちらからサービスセンターに送るときの送料は不要。着払いで送付してもかまないことになっている。ただし、その場合に使用できるのはクロネコヤマトと佐川急便のみ。保証書の同封をお忘れなく。Wiiの場合は「取扱説明書・準備編」の裏表紙が保証書になる。発売から1年立っていないので当然保証期間内。
今回はドライブの故障であることが分かっているので、電源ケーブル等の付属品は付けず、本体と保証書、修理依頼票のみを送付する。起動しない、映像が乱れるなどのトラブルの場合は電源ケーブルやAVケーブルを同封した方が良い。
部屋に転がっていたボロい段ボールに緩衝材と一緒にWii本体を入れて、7月23日にセブンイレブンの店頭でクロネコヤマトの着払いで発送した。24日午前に京都に届く予定。
次に任天堂から連絡があったのは7月26日。

2007年07月26日　お客様の修理品をお預かりいたしました。
今後、故障内容を検証し、お見積もり条件金額を超過する場合や、お見積もりの連絡が必要と判断させて頂いた場合、メール連絡させて頂きます。
しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

これから修理が始まるようだ。
サイト上では10日から2週間、夏休みなどの場合はもっと時間がかかることがあると記載されていた。
次に連絡があったのはなんと翌日、27日

2007年07月27日　お客様の修理品をヤマト運輸宅配便で発送いたしました。
ヤマト運輸宅配便伝票番号はxxxx-xxxx-xxxxになります。
今後とも弊社商品のご愛用のほど、よろしくお願い申し上げます。

いくらなんでも早すぎ。往復の郵送期間を含めても1週間以内だ。
見積もり不要で修理に出したが、修理費用の支払い方法の記載がない。
ドライブユニットの交換であれば7,800円のはずなのだが…

で、届いたのがこれ。
任天堂ロゴ入りの箱を期待していたのだが、素っ気ない無地の段ボール。

梱包は非常に丁寧だ。本体は二重に包まれ、こちらから送付した説明書も袋に入れられている。隙間には緩衝材がたっぷり。
内容物は以下の通り

本体を交換し、シリアルNo.も変更させて頂きました。ご使用前にWiiリモコンのホーム登録をお願いいたします。(取扱説明書・準備編参照)

本体交換かぁ。深刻な症状だったのだろうか。それにしても「症状を確認しました」と書かれていないのが気になる。症状見ずに交換してる？それとも記載してないだけ？
保証書を見ると、製造番号欄に張られているシリアル番号シールの上から、さらにもう一枚シリアル番号シールが貼付されている。LJFで始まるシリアルだったのが、LJHで始まるシリアルに変わっていた。
本体は確かに新しいモノに変わっている。購入直後に気づいたネジ山のキズがなくなっている。
24日に届いていたはずなのに、メールで到着の連絡があったのが26日だったのが気になっていたが、修理明細票には「7月24日受付」、「7月26日受付入力」とある荷物は届いていたけど順番待ちの状態で処理されていなかっただけということか。
さて、気になる修理費用はというと…

修理代金
部品代　0
技術料　0
修理代　0
消費税　0
ご請求金額　0

…。
タダっすか！タダで本体交換っすか！
往復の送料も任天堂持ちなので1円も払ってない。任天堂のデブ！じゃなくて太っ腹！
さて、本体が変わってしまったことで問題はないのだろうか？
Wiiのセーブデータは本体のフラッシュROMに記録されるし、バーチャルコンソールなどのダウンロードコンテンツも記録されている。
同封された「お客様へのお願い」には以下のようなことが書かれている。

●本体設定について
本体設定を初期化させていただく場合がございます。この場合お手数ですが取扱説明書(機能編)をご参照の上、Wii本体の再設定をお願い致します。(ペアレンタコントロールに付きましても必要な方は再度設定をお願い致します。)
●修理後のWii本体保存メモリについて
似顔絵チャンネルにて作成されたキャラクター「Mii」データは、交換修理の都合上、キャラクター編集が出来なくなる場合がございます。
●Wiiショッピングチャンネルにてご購入されたゲーム等について
バーチャルコンソール等の有料コンテンツは、交換修理の都合上、本体保存メモリより消去させていただきましたが、一度ご購入いただきました有料コンテンツにつきまして、ご購入履歴を引き継いでおりますので、お手数ではございますが、ショッピングチャンネルにて再度ダウンロード(無料)をお願い致します。尚、Wii本体に保有されておりましたWiiポイントにつきましても、修理後の本体に引き継ぎさせて頂いておりますので宜しくお願い致します。
お客様でSDメモリーカードに保存されたバーチャルコンソールのセーブデータは、再ダウンロード後にセーブデータを本体にコピーしていただきますようお願い致します。
●SDメモリーカードについて
Wii伝言板のデータは、修理後の本体ではご使用になれない場合があります。

※太字は引用者によるもの
要するに本体を交換した場合は、引き継げるモノと引き継げないモノがあるということのようだ。
さっそく修理戻り…というか交換されたWiiを起動。
まず、自分のWiiリモコンが使えない。Wii本体のSDカードスロットを開け、SYNCボタンを押したあとで、リモコン電池フタ内のSYNCボタンを押す必要がある。
当然ながら今回のトラブルは解消しており、ディスクのシーク音は静かになり、起動もスムーズだ。

Wiiメニューはまっさらの状態。

セーブデータは残っている。

Miiもちゃんと揃っている

でも自分で作ったはずのMiiが編集できない。
本体交換で引き継がれるモノと引き継がれないモノをまとめてみた。今回はこの表のようになったが、修理内容によっては異なる場合がある。

※1:自分で作ったMiiが編集不可の状態となる。
※2:設定自体は残るが、MACアドレスが変更されるので再設定が必要になる場合も。
これはあくまで推測なのだが、本体のシリアル番号で厳密に管理されているデータと、さほど厳密ではなくサービスセンターで移せるデータの2種類があるのではないだろうか。今回移動されていないデータは厳密に管理されている方のデータなのだろう。
その当たりの事情は分かるのだが、せめてMiiぐらいは再編集可能にして欲しかった。WiiにおけるMiiは単なる似顔絵じゃない。セーブデータとひも付けされるパーソナルデータだ。仮に美容整形でほくろを取ったり、体調不良で激太りしたり、髪型を変えたりしてもMiiを再編集できないのはつらい。今までのセーブデータをあきらめてMiiを作り直すか、見た目をあきらめるか二者択一だ。
上表で×になっている箇所はWiiメニューに登録されるチャンネル本体。これは全部消えてしまう。Wiiメニューは初期状態に戻る。消えてしまったソフト(チャンネル)はショッピングチャンネルで再ダウンロードが必要だ。セーブデータが消えるわけでも、金銭的負担があるわけでもないが、ちょっと面倒ではある。
具体的には次の手順でダウンロードできる。

ショッピングチャンネルで「ご利用記録」を選ぶ

再ダウンロードするソフトを選択

「再受信」

「はい」にカーソルを合わせてAボタン

受信待ち。

無事、ダウンロード完了

お気に入り(ブックマーク)はセーブデータ扱いなので、ちゃんと残っている。
これを今までダウンロードした全部のソフトに対して行う必要がある。ちょっと面倒だなあ…。WiiチャンネルのデータはSDカードにコピーすることが出来るが、今回はそこまで頭が回らず、修理前にバックアップを取っていなかった。(仮にSDカードにバックアップしていたとしても本体のシリアルが変わってしまったら書き戻しできない可能性もある。どたなか検証できる人いませんか？)　仕方がないので、ちまちまとダウンロードすることにしよう。
今回のトラブルで1週間ほどWiiがさわれなかったわけだが、修理に掛かる費用は送料も含めて全部任天堂負担、その上新品の本体と交換と言うことで非常に満足している。国内だけでも膨大な量の本体が毎日販売されているわけで、不具合が起こる製品も一定数含まれていることだろう。それらに対していちいち原因を調べ、部品を交換し料金を請求するよりも、さっさと新品と交換してやった方が双方にとって利益になると任天堂が考えていると想像してしまうのだが、実際はどうなんだろう？
追記:WiiリモコンにコピーしておいたMiiを本体に書き戻しても編集不可のままだった。やはりMiiが自分で作ったモノか、そうでないのかは本体シリアル番号で管理しているみたい。